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FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES

Ainda não recebi os 8 livros inéditos

Apesar de todos os esforços dos autores e nosso empenho em finalizar os arquivos, os lançamentos atrasaram e o prazo máximo de recebimento será até 15 de fevereiro de 2022. Quem quiser receber, basta aguardar, quem não quer mais aguardar os livros inéditos entre em contato solicitando reembolso no e-mail: [email protected]

Não recebi meu rastreio e ninguém entrou em contato comigo

O rastreio é enviado no e-mail que você cadastrou em nossa loja. Caso não tenha recebido o e-mail com as informações de entrega, você pode fazer login e acessar diretamente no site as suas compras. Qualquer dúvida entre em contato com o setor de despacho.

Meu pedido foi devolvido ao remetente

Se o comprador quiser que o pedido seja enviado novamente no mesmo endereço que deu erro, ou cadastrou um endereço incorreto, o comprador terá que pagar novo frete para o reenvio. Caso o erro tenha sido da nossa equipe na hora de preencher o pacote, o pedido será reenviado sem custas. Entre em contato com o setor despacho.

Como eu acesso o produto digital que comprei?

Ao adquirir um produto digital, você receberá por e-mail as instruções para acessar o produto (link para acessar a área de download). A entrega é automática e processada pela Hotmart, caso não tenha recebido o e-mail, entre no site da hotmart, clique em fazer login, em seguida clique em "esqueci minha senha" e reconfigure seus dados de acesso. Caso não consiga seguindo esses passos, entre em contato com o suporte técnico que resolveremos para você.

Meu pedido veio faltando livro

Caso você tenha adquirido uma coleção acima de 9 livros, ela é enviada em dois pacotes devido ao limite de peso por pacote. Se comprou 11 livros e recebeu 9, confira sua conta para visualizar que há 2 códigos de rastreamento cadastrados, 1 para cada pacote.

Caso você tenha adquirido uma coleção que tem algum livro fora de estoque, nós já enviamos de forma imediata todos os livros disponíveis e depois enviaremos o item fora de estoque. Basta aguardar que receberá no e-mail o rastreio do novo pacote. Caso não tenha recebido após 30 dias entre em contato com o setor despacho.

Qual o prazo de postagem e de entrega?

Normalmente nossos pedidos são entregues em menos de 15 dias, porém reservamos o prazo máximo de 60 dias para entregar produtos em estoque e até 90 dias para entrega de pedidos fora de estoque.

Passou noventa dias e não recebi os livros.

Entre em contato para localizarmos o problema e entender o que aconteceu e solucionar de forma rápida. Qualquer prazo acima de 30 dias já deve ser investigado se está normal ou se houve extravio pela parte dos correios.

GRUPO J.F ROZZA 

FALE CONOSCO

48  99969 8450