Apesar de todos os esforços dos autores e nosso empenho em finalizar os arquivos, os lançamentos atrasaram e o prazo máximo de recebimento será até 15 de fevereiro de 2022. Quem quiser receber, basta aguardar, quem não quer mais aguardar os livros inéditos entre em contato solicitando reembolso no e-mail: [email protected]
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Verifique se sua dúvida não está na sessão FAQ abaixo dos botões de contato.
FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES
Ainda não recebi os 8 livros inéditos
Não recebi meu rastreio e ninguém entrou em contato comigo
O rastreio é enviado no e-mail que você cadastrou em nossa loja. Caso não tenha recebido o e-mail com as informações de entrega, você pode fazer login e acessar diretamente no site as suas compras. Qualquer dúvida entre em contato com o setor de despacho.
Meu pedido foi devolvido ao remetente
Se o comprador quiser que o pedido seja enviado novamente no mesmo endereço que deu erro, ou cadastrou um endereço incorreto, o comprador terá que pagar novo frete para o reenvio. Caso o erro tenha sido da nossa equipe na hora de preencher o pacote, o pedido será reenviado sem custas. Entre em contato com o setor despacho.
Como eu acesso o produto digital que comprei?
Ao adquirir um produto digital, você receberá por e-mail as instruções para acessar o produto (link para acessar a área de download). A entrega é automática e processada pela Hotmart, caso não tenha recebido o e-mail, entre no site da hotmart, clique em fazer login, em seguida clique em "esqueci minha senha" e reconfigure seus dados de acesso. Caso não consiga seguindo esses passos, entre em contato com o suporte técnico que resolveremos para você.
Meu pedido veio faltando livro
Caso você tenha adquirido uma coleção acima de 9 livros, ela é enviada em dois pacotes devido ao limite de peso por pacote. Se comprou 11 livros e recebeu 9, confira sua conta para visualizar que há 2 códigos de rastreamento cadastrados, 1 para cada pacote.
Caso você tenha adquirido uma coleção que tem algum livro fora de estoque, nós já enviamos de forma imediata todos os livros disponíveis e depois enviaremos o item fora de estoque. Basta aguardar que receberá no e-mail o rastreio do novo pacote. Caso não tenha recebido após 30 dias entre em contato com o setor despacho.
Qual o prazo de postagem e de entrega?
Normalmente nossos pedidos são entregues em menos de 15 dias, porém reservamos o prazo máximo de 60 dias para entregar produtos em estoque e até 90 dias para entrega de pedidos fora de estoque.
Passou noventa dias e não recebi os livros.
Entre em contato para localizarmos o problema e entender o que aconteceu e solucionar de forma rápida. Qualquer prazo acima de 30 dias já deve ser investigado se está normal ou se houve extravio pela parte dos correios.
